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入室IDとパスワードは【購入者限定】メールに記載しています。

 

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よくある質問と回答

よくお問い合わせをいただく質問です。
まずはこちらをご確認の上、解決しない場合はサポート担当までメールでお問い合わせください。

 

メールの宛先 アリスエオフィス事務局サポート担当 
support★★arisueoffice.com (★★を@に変えてください)

 

購入者様は、件名「○○(教材名)購入者の○○(お名前)です」としてメールでお問い合わせください。

 

Q.ダウンロードページ・メンバーページのパスワードを忘れてしまった

 

A.件名「○○(教材名)購入者の○○(お名前)です」としてメールでお問い合わせください。

 

本文には必ず以下の3つをご記入ください。
・購入時のお名前(フルネーム)
・メールアドレス
・購入された教材名

 

特に携帯メールからのお問い合わせで、お名前や購入時のPCメールアドレスが
記入されていない方がいらっしゃいます。

 

購入確認ができないと、パスワードをお教えすることができませんので
どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

ダウンロードページ・メンバーページにログインできない

 

A:IDやパスワードの入力欄に不要なスペース→「 」が入っていませんか?
「●●●●」というパスワードをコピペしたときに、最初の「や最後の」までコピペしていませんか?
「」内の文字だけをコピペして、文字数も合っているかどうかご確認ください。

 

 

Q.ページにアクセスすると「Error404」「お探しのページは見つかりませんでした」等のエラーメッセージが出る。

 

A.URLアドレスが間違っているか、アクセスしようとしたファイルが存在しない場合にエラーメッセージが出ます。

 

当社でファイルの設定が間違っているかもしれません。
アクセスしようとしたサイトのURLをご連絡ください。

 

また広告だけの海外サイトが出る場合、ドメインが変更になっている可能性があります。
該当のURLがリンクされていたページも合わせてお知らせいただくと、大変助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

Q.教材ファイル(動画・音声)がダウンロードできない

 

A.ご利用のパソコンに空き容量不足などのメッセージは出ていませんか?
容量不足でしたら、ご不要なファイルを削除して、十分な空き容量を確保してからお試しください。

 

動画ファイルの場合ファイルサイズが大きいので、複数のファイルを同時にダウンロードしようとすると、
正常にダウンロードできずに途中でファイルが壊れてしまう場合があります。
壊れたファイルを削除してから、一つずつダウンロードをやり直してください。

 

ネット接続が不安定になっているようでしたら、パソコンを一度シャットダウンして、
しばらく時間を置いてから再起動すると改善する場合があります。

 

こちらのサイトも参考にしてみてください。
「ダウンロードトラブルの一般的な解決方法について」
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/8378.html

 

 

Q.ZIPファイルが解凍できない

 

教材ファイルのほとんどは動画・音声などの入ったフォルダを圧縮してZIPファイルにしてお届けします。

 

Lhaplus(ラプラス)などの解凍ソフトで解凍してください。

 

教材によっては解凍の際にパスワードロックをかけています。
パスワードロックをかけているものはダブルクリックだけでは開くことができません。
(「アーカイブをデスクトップに展開出来ません。その操作は許可されていません。」などのメッセージ)

 

解凍ソフトをご利用ください。
Lhaplus(ラプラス)以外にも「解凍ソフト」「無料」「パスワード」などで検索していただくと見つかります。

 

スマートフォン・タブレット端末をお使いの場合はこちらの情報も参考になさってください。
スマートフォン・タブレット端末で圧縮ファイル(zip,lzh)を解凍する方法

 

 

Q.動画が再生できない

 

A.再生するプレイヤーはインストールされていますか?
インストールされていても、バージョンが古いと正常に再生されない場合があります。
お使いのプレイヤーのHPで最新バージョンをインストールしてお試しください。

 

パソコンを再起動すると、改善する場合もありますのでお試しください。

 

再生プレイヤーがインストールされていない場合は必要に応じて以下をご利用ください。
 ・Windows Media Player
  http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/

 

 ・ Quick Time Player
  http://www.apple.com/jp/quicktime/download/

 

 ・iTunes
  http://www.apple.com/jp/itunes/download/

 

 

Q.PDFが開けない

 

お使いのパソコンにアクロバットリーダーはインストールされていますか?
インストールされていない場合はこちらよりアクロバットリーダーをインストールしてください。(無料)
http://get.adobe.com/jp/reader/

 

また、iPadやiPhoneなどタブレット、スマートフォンをご利用の場合
PDFを閲覧できるソフトはインストールされていますか?

 

お使いの端末で利用可能なソフトについては、各メーカーのサポート窓口にお問い合わせください。

 

こちらのサイトなども参考になさってください。
スマートフォン・タブレット端末でPDFファイルを閲覧する方法

 

 

 


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